Cambios y Devoluciones
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá hacerlo a través de este link: https://returns.itsrever.com/totisbasics
En caso de desistimiento, se procederá al reembolso del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legalmente establecido.
2. Política comercial ampliada
Sin perjuicio del derecho de desistimiento legal, TOTIS BASICS GROUP SL ofrece a sus clientes una política comercial ampliada de cambios y devoluciones de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Esta política adicional es de carácter voluntario y complementario a los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
3. Condiciones de los productos
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá:
- encontrarse en perfecto estado
- no haber sido utilizado
- conservar sus etiquetas originales
- ser devuelto debidamente protegido
El embalaje original no es obligatorio, aunque sí recomendable.
4. Modalidades de devolución
Solicitudes dentro de plazo de devolución:
El cliente podrá optar por:
- reembolso del importe abonado
- cambio por otro producto
- emisión de un vale o crédito en tienda por el importe correspondiente
5. Limitación de cambios y devoluciones
Con el fin de garantizar una gestión eficiente y evitar un uso abusivo de la política comercial, TOTIS BASICS GROUP SL se reserva el derecho a admitir únicamente un cambio o devolución por pedido.
Una vez gestionado un primer cambio o devolución, no se aceptarán solicitudes adicionales relativas a los mismos artículos.
Esta limitación no afectará en ningún caso al ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales.
6. Costes de devolución
Salvo en casos de producto defectuoso o error imputable a la empresa, los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
En estos casos, se aplicará un coste fijo de 5,90€, que será descontado del importe a reembolsar o del crédito generado.
7. Procedimiento
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá gestionarlo a través de este link y seguir las intrucciones facilitadas indicando el número de pedido y el correo electrónico.
La solicitud será evaluada y gestionada conforme a las condiciones aquí establecidas.
8. Productos defectuosos o errores
En caso de producto defectuoso o error en el envío:
- el cliente deberá comunicarlo lo antes posible
- la empresa asumirá los costes de devolución
- se ofrecerá sustitución o reembolso íntegro
9. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- productos usados o deteriorados por el cliente
- productos sin etiquetas originales
- productos que no cumplan las condiciones establecidas