Cambios y Devoluciones
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá hacerlo a través de este link: https://totis-devoluciones.vercel.app
En caso de desistimiento, se procederá al reembolso del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legalmente establecido.
2. Política comercial ampliada
Sin perjuicio del derecho de desistimiento legal, TOTIS BASICS GROUP SL ofrece a sus clientes una política comercial ampliada de cambios y devoluciones de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para los productos comprados con precio rebajado (precio tachado), el plazo es de 15 días naturales desde la recepción del pedido. Pasados los 14 días del derecho de desistimiento, estos productos solo admiten cambio o crédito en tienda.
Esta política adicional es de carácter voluntario y complementario a los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
3. Condiciones de los productos
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá:
- encontrarse en perfecto estado
- no haber sido utilizado
- conservar sus etiquetas originales
- ser devuelto debidamente protegido
El embalaje original no es obligatorio, aunque sí recomendable.
4. Modalidades de devolución
Dentro del plazo, el cliente podrá elegir para cada producto:
- Cambio por otra talla u otro producto, sin coste. Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente abonará la diferencia; si es inferior, se le reembolsará la diferencia. El nuevo producto se enviará una vez recibida y revisada la devolución en nuestro almacén.
- Crédito en tienda (tarjeta regalo), sin coste y con un 10% adicional sobre el importe del producto devuelto.
- Reembolso del importe abonado, al mismo medio de pago empleado en la compra.
5. Limitación de cambios y devoluciones
Con el fin de garantizar una gestión eficiente y evitar un uso abusivo de la política comercial, TOTIS BASICS GROUP SL se reserva el derecho a admitir únicamente una solicitud de cambio o devolución por pedido, que podrá incluir todos los productos que el cliente desee.
Una vez gestionada una primera solicitud, no se aceptarán solicitudes adicionales relativas a los mismos artículos. Los productos recibidos como resultado de un cambio no admiten un nuevo cambio o devolución, salvo defecto o error imputable a la empresa.
Esta limitación no afectará en ningún caso al ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales.
6. Costes de devolución
Los cambios y el crédito en tienda no tienen coste para el cliente.
En caso de reembolso, se aplicará un coste fijo de devolución de 5,90€ por solicitud, que será descontado del importe a reembolsar.
En casos de producto defectuoso o error imputable a la empresa, la devolución no tendrá ningún coste para el cliente.
7. Procedimiento
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá gestionarlo a través de este link indicando el número de pedido y el correo electrónico, y seguir las instrucciones facilitadas. Recibirá por email la etiqueta de envío de Correos y dispondrá de un plazo máximo de 7 días para entregar el paquete en Correos; superado dicho plazo, la solicitud quedará cancelada.
Una vez recibido el paquete, nuestro almacén revisará los productos. Si cumplen las condiciones, se enviará el cambio, se emitirá el crédito o se realizará el reembolso, y el cliente recibirá un email de confirmación.
8. Productos defectuosos o errores
En caso de producto defectuoso o error en el envío:
- el cliente deberá comunicarlo lo antes posible
- la empresa asumirá los costes de devolución
- se ofrecerá sustitución o reembolso íntegro
9. Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- productos usados o deteriorados por el cliente
- productos sin etiquetas originales
- productos que no cumplan las condiciones establecidas