Los gastos de envío y transporte por pedido son GRATIS en la mayoría de los casos:

• España península y Andorra: envío estándar GRATIS +70€, inferior 3,90€, envío express 9,99 €.
• Islas Baleares, Ceuta y Melilla: envío estándar GRATIS +90€, inferior 5,90€, envío express 13,00 €.
• Islas Canarias: envío estándar 9,90 €, envío express 19,00 €. El envío es GRATIS en pedidos superiores a 150,00 €.
• Portugal: envío estándar GRATIS +70€, inferior 4,50€, envío express 15,00 €.
• Resto de países incluidos en el Territorio Europeo: envío estándar 25,00 €. El envío es GRATIS en pedidos superiores a 300 €.
• En el resto del mundo: consúltanos a través de e-mail.

(En países con monedas diferentes como el Dólar o la Libra se cobrará en Euros)

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, no en un apartado de correos por ahora) o en un punto de recogida de Correos.

• Para entregas de pedidos dentro del territorio de España, el plazo aproximado de entrega con envío estándar es de 3 a 5 días laborables. El plazo de entrega con envío express es de 24h-48h. 
• ¡Ten en cuenta que no todos los productos están en stock! Por lo que deberás contemplar +15 días de producción si ese el caso.
• Para entregas de pedidos al resto de países, el plazo aproximado de entrega dependerá del país.
• Los fines de semana y festivos no trabajamos por lo que si tu pedido incluye sábado o domingo, el retraso será de 2 días extra.
• Se excluyen de estos estándares los periodos de lanzamientos, promociones o campañas puntuales de TOTIS BASICS; Black Friday, Navidades u otros periodos que debido a la demanda los operadores logísticos no pueden garantizar los plazos. Asimismo, estas causas de retraso pueden ser debidas a condiciones climatológicas adversas como nevadas, inundaciones, etc.

La preparación de los pedidos se producirá las próximas 24 horas al pago de tu pedido, de lunes a viernes.

Si un artículo estuviese fuera de stock al efectuar tu pedido y no estuviese indicado en nuestra web se te notificará por correo electrónico y se te informará de la fecha de envío prevista. Los artículos pendientes se te harán llegar sin coste de envío tan pronto como estén disponibles.

Si por alguna razón deseas cancelar un artículo pendiente, se te informará sobre cómo hacerlo en el correo electrónico de estado del pedido.

¡No te olvides de revisar bien todos los campos antes de validar tu compra! Te recomendamos que revises la dirección indicada para asegurarte de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional y seguramente una demora en la entrega. Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros a hola@totisbasics.com.

Puedes dejar tus preferencias en el momento de hacer el pedido sobre el horario de entrega en la cajita de comentarios para el transportista que encontrarás antes de finalizar tu pedido. TOTIS BASICS trasladará esta información pero dependerá de la operativa del propio transportista que lo pueda cumplir. 

Toda la información de seguimiento de pedido dependerá de la empresa logística. TOTIS BASICS te enviará un email cuando tu pedido salga de nuestro almacén con un link para que puedas hacer el seguimiento en la página de la empresa logística. Puedes conocer el estado del envío accediendo a la web de la empresa logística e introduciendo el número de seguimiento en el bloque de seguimiento de envíos.

1) Ponte en contacto con nosotros a la dirección de correo hola@totisbasics.com indicando el cambio / devolución, el número de pedido y explicando el motivo. (Es la forma que tenemos de entenderos y mejorar)

2) Una vez aprobada la devolución, procede a devolver el/los producto/s a en su embalaje original (hay una segunda tira adhesiva para que puedas reutilizar el embalaje) y en las mismas condiciones en las que te fue/fueron entregado/s el/los producto/s. Asegúrate de que el paquete está bien sellado para evitar el extravío o daño del/los producto/s durante el trayecto de regreso a las oficinas de TOTIS BASICS.

3) TOTIS BASICS te eviará un email con la etiqueta de devolución para que puedas gestionar el envío de vuelta en un plazo máximo de 7 días. En caso de superar dicho plazo, el cambio/devolución quedará cancelada.

4) Los gastos de cambios y devoluciones inicialmente correrán a cargo TOTIS BASICS. En caso de devolución se descontará el importe del envío de vuelta a las oficinas de TOTIS BASICS del valor total del pedido a devolver. El coste del envío dependerá del país, aproximadamente 5€.

Sí, se admite 1 único cambio de forma gratuita. Después deberás solicitar una devolución y proceder de nuevo a la compra.

En los supuestos de devolución por ejercicio del derecho de desistimiento (cambio de opinión sobre la compra, siempre que sea admisible): TOTIS BASICS procederá al reembolso del importe del/de los producto/s devueltos, a través del mismo medio de pago por el que se realizó la compra por parte del Cliente. El Cliente se hará cargo únicamente de los gastos de envío del pedido de vuelta que serán descontados del importe de la devolución. El coste del envío varía según la zona y el país, aprox 5€/6€.

El plazo es de 30 días naturales* que empezarán a contar desde el día de la entrega del pedido. Recuerda que el producto no ha debido ser utilizado, no debe tener alteraciones y debe contar con  las etiquetas y embalajes originales. Para solicitar una devolución por favor contáctanos a través del email: hola@totisbasics.com. La ropa interior y los calcetines no pueden ser devueltos o cambiados.

*Al comprar productos con descuentos en nuestra tienda, el plazo de cambios o devoluciones es de 15 días naturales. Algunos ejemplos son: Rebajas, Flash Sale y Black Friday. Asimismo, durante estos periodos y en caso de solicitar una devolución, la devolución del importe será a través de un vale a canjear en la web de TOTIS BASICS sin fecha de caducidad. TOTIS BASICS no procederá a realizar el abono del importe.

Los reembolsos tardarán como máximo, 14 días hábiles a partir del día en que recibimos el paquete. Si hay un problema con el reembolso, te contactaremos directamente para resolver el problema. Si por algún motivo después de 30 días aún no has recibido el reembolso, no dudes en contactarnos para asistencia adicional en hola@totisbasics.com.

Ten en cuenta que durante promociones en la web o compras con descuentos como Black Friday, Rebajas u otras ocasiones especiales, en caso de solicitar una devolución, la devolución del importe será a través de un vale a canjear en la web de TOTIS BASICS sin fecha de caducidad. TOTIS BASICS no procederá a realizar el abono del importe.

Todos los productos vendidos en nuestra web están cubiertos por las garantías legales que permiten al Cliente la sustitución sin gastos del/los producto/s entregado/s con los que no esté conforme el cliente, o aquellos que no se correspondan con sus especificaciones.

Una vez hayas recibido tu Pedido, por favor, revisa tu compra. Si tu/s artículo/s hubiera/n sufrido algún daño, no cumple/n con las especificaciones o nos hemos equivocado en el envío, notifícanoslo de inmediato a hola@totisbasics.com e intentaremos solucionarlo tan pronto como sea posible. Analizada la incidencia por nuestro equipo de atención al cliente, si procede, TOTIS BASICS sustituirá sin coste el/los producto/s afectado/s.

TOTIS BASICS también responderá de cualquier falta de conformidad con el Pedido recibido hasta catorce (14) días después de la entrega del mismo, siempre atendiendo a las condiciones y limitaciones dispuestas en la normativa aplicable. 

Recuerda que, de no comunicarnos la falta de conformidad en el Pedido recibido dentro de dicho plazo, dicho derecho quedará prescrito.

Nos hacemos responsables de todos nuestros productos. Todos nuestros productos tienen 1 año de garantía.

Si tu ropa presenta un defecto de materiales o de fabricación en un plazo de 1 año a partir de la fecha de compra, te enviamos uno de nuevo. 

Si crees que el producto está defectuoso y está dentro del plazo de 30 días después de recibir el pedido, puedes devolverlo y te haremos un reembolso. 

Si han pasado más de 30 días y menos de 1 año y crees que tu producto está defectuoso, contáctanos a hola@totisbasics.com y te enviaremos uno de nuevo siempre y cuando cumpla las condiciones de uso.  

La mayoría de nuestros productos estan hechos de algodón 100% orgánico, aunque también tenemos algun producto que combina el algodón 100% orgánico con el poliester reciclado.

Existe una diferencia abismal entre el algodón convencional y el algodón orgánico.

PUREZA

La pureza de las fibras de algodón se mide por la manera en la que se ha recolectado el algodón (a mano o a máquina).

El algodón orgánico se recolecta completamente a mano, preservando la pureza de cada fibra y asegurándose de que ninguna fibra es dañada en el proceso.

El algodón convencional sin embargo, se recolecta a máquina para ahorrar tiempo y poder satisfacer la alta demanda. Las prendas de algodón orgánico tienen un tacto más suave que las de algodón convencional ya que las fibras son más largas. El hecho de recolectarlas a mano hace que estas fibras no se debiliten ni se rompan, dando como resultado prendas más suaves y duraderas.

SEMILLAS

El algodón convencional suele utilizar semillas modificadas genéticamente. Esto se hace para hacer los cultivos resistentes a las plagas, pero cuando los insectos se hacen más fuertes, hace falta utilizar más pesticidas.

El algodón orgánico ha sido cultivado con semillas naturales, y no se emplean pesticidas ni demás químicos dañinos para el cultivo. Las plagas se controlan con la utilización de otros insectos que acaban con ellas. Como resultado, el algodón orgánico se presenta como una alternativa más saludable para la piel.

CULTIVO

El cultivo del algodón convencional se realiza sobre el mismo terreno una y otra vez, degradando su calidad, eliminando nutrientes, lo que lleva al crecimiento brotes que no están sanos. Al no estar sanos, estos brotes de algodón necesitan más agua, por lo que se riegan masivamente, lo cual trae consigo un grandísimo desperdicio de agua.

El algodón orgánico se va rotando por diferentes terrenos, de esta manera lo nutrientes se conservan en la tierra durante más tiempo, lo cual hará que los brotes crezcan fuertes desde el principio.

PRODUCCIÓN

El procesado del algodón convencional utiliza grandes cantidades de productos químicos. El uso de metales pesados y tintes químicos resulta muy familiar en la industria del algodón convencional. Incluso después de lavar el producto terminado, el residuo que dejan estos químicos persiste en la prenda y puede causar reacciones en la piel.

Sin embargo, el algodón orgánico utiliza otras alternativas a los tintes químicos y blanqueadores. Existen tintes naturales y con base de agua, así como el peróxido para blanquear que se utilizan en la fabricación de las prendas de algodón orgánico.

• 26% menos de probabilidades de erosión del suelo
• 46% menos de impacto en el calentamiento global
• 70% menos de acidificación del agua y de los suelos
• 91% menos de consumo de aguas subterráneas

Utilizamos poliéster para añadir estabilidad a las sudaderas. Utilizamos exclusivamente poliéster reciclado procedente de botellas PET usadas.

No cabe duda de que la lucha contra los residuos plásticos se ha convertido en uno de los mayores desafíos medioambientales de nuestros tiempos: a nivel mundial, anualmente se arrojan cerca de 9,5 millones de toneladas de este material a los océanos, en su mayoría plásticos de un solo uso. 

El poliéster reciclado nos permite ahorrar una cantidad de energía considerable durante el proceso de fabricación en comparación con el poliéster no reciclado. Al igual que con el algodón orgánico, pretendemos establecer la trazabilidad completa de nuestro poliéster reciclado, incluida la procedencia de las botellas PET. De otro modo, estas botellas, que en su mayoría proceden de China, acabarían en un vertedero o en nuestros océanos.

Proceso:

1. Las botellas PET se limpian y se cortan en trocitos.
2. A continuación, esos trocitos se transforman en granza que, posteriormente, mediante un proceso de soplado, pasa a ser fibra de poliéster.
3. Se teje la fibra de poliéster para formar un hilo con el que se elaborarán tejidos duraderos y transpirables.

Nuestros productos se fabrican en la India y, en menor cantidad, en Turquía. India es el país donde se cultiva la mayor parte del algodón 100% orgánico del planeta. Sólo fabricamos en paises donde se cultive algodón orgánico y, de esta forma, evitamos que la materia prima viaje kilometros innecesarios.

Si, todos nuestros productos estan aprovados por el certificado PETA.

MINIMIZA EL USO DE LA LAVADORA, ASÍ ALARGARÁS LA VIDA DE TUS PRENDAS.

En general te recomendamos que airees tus prendas en el exterior, pero si tienes que lavar utiliza temperaturas bajas y ciclos de lavado cortos. 

Intenta utilizar siempre detergente en polvo ya que es menos contaminante y menos dañino para tus prendas.