🛡️ Pólitica de Garantía y Durabilidad Totis Basics

Totis Basics, ofrece a sus clientes un doble nivel de protección: la Garantía Legal de Conformidad y una Garantía Comercial de Durabilidad propia.

1. Garantía Legal de Conformidad

Esta garantía cubre cualquier falta de conformidad o defecto de origen (material o fabricación) que impida al producto cumplir con sus estándares de calidad, de acuerdo con la legislación española vigente.

Cobertura: Se cubre la falta de conformidad por fallos de confección, defectos estructurales del tejido o problemas de tintado, que no sean resultado del uso.

2. Garantía Comercial de Durabilidad (Compromiso Totis Basics)

Como prueba de la confianza en la calidad superior de nuestros tejidos, Totis Basics añade un compromiso específico:

Totis Basics garantiza que el producto no desarrollará agujeros como consecuencia del desgaste o la fricción normal durante el primer (1) año a partir de la fecha de entrega.

Si un agujero aparece por desgaste durante este primer año, Totis Basics lo considerará una falta de conformidad y procederá a su reparación o sustitución.

3. Exclusiones de la Garantía (Daños No Cubiertos)

Nuestra garantía, tanto la legal como la comercial, no se aplica a aquellos fallos que sean resultado de la manipulación o la acción de agentes externos.

La siguiente tabla detalla qué tipo de "agujeros" o fallos están cubiertos y cuáles están excluidos:

Situación del Fallo (Ejemplo: Agujero)	¿Está Cubierto?	Razón y Alcance de la Exclusión
Defecto de Fabricación/Material de Origen	SÍ (Por Garantía Legal)	El agujero o fallo se debe a un error en el proceso de producción o en el material.
Agujero por Desgaste Natural	SÍ (Por Garantía Comercial, Primer Año)	El agujero es producto de la fricción o el deterioro normal del tejido durante el primer año.
Agujero/Daño por Enganche, Corte o Accidente	NO (Exclusión Legal y Comercial)	Daño causado por objetos externos (joyas, cremalleras, esquinas, etc.) o incidentes que el cliente no puede controlar.
Daño por Plagas (Ej: Polillas)	NO (Exclusión Legal y Comercial)	Daño causado por agentes biológicos externos.
Fallo por Mal Cuidado	NO (Exclusión Legal y Comercial)	Cualquier daño resultante de no seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la etiqueta.
Otras Formas de Desgaste Natural (Pasado el 1er Año)	NO (Exclusión Legal)	Deterioro normal como pilling (formación de bolas), pérdida gradual de brillo o deformación leve tras el primer año.

4. Procedimiento de Reclamación

Notificación: Si detecta una falta de conformidad cubierta, deberá comunicarlo a Totis Basics en un plazo no superior a dos (2) meses desde que tuvo conocimiento del defecto.
Contacto: Envíe un correo electrónico a hola@totisbasics.com adjuntando: factura de compra, descripción detallada del problema y fotografías claras del fallo.
Resolución: Una vez verificado el defecto, Totis Basics ofrecerá prioritariamente la reparación o la sustitución del producto.